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如何做好企业联络员--您的专属“店小二”已上线~~~
发布者:iyichina 发布时间:2020-7-15 阅读:522

为了给入园企业提供更好的服务,星中·国际青创园在管理方面充分利用自身团队优势,创新性实行管户经理负责制。即园区员工每人都分配到10余家企业,成为这些企业的专属客户经理,负责为他们提供从日常缴费、故障报修、资源对接等一系列全方位一站式创新创业配套服务。

一、精细管理,快速反应,做好基础服务

1.落实精细化管理。每个管户经理各自组建管户服务微信群,企业有问题可以第一时间反馈在群内,最新资讯政策也能精准对接,使园区服务更加精准化。

2.5分钟响应原则。微信群内管户反馈问题,管户经理须在5分钟内即给予回应,避免因拖沓导致问题累积和不可控,使问题处理更具时效性。

3.结果导向性原则。管户反馈问题,管户经理须全程进行跟踪,一跟到底,对处理过程及结果进行全程把控,做到有始有终。

二、功在平时,加深了解,做好情感关怀

1.实时保持沟通。管户经理与企业保持实时沟通,做到知晓企业最新发展动态。

2.定期上门拜访。管户经理定期上门拜访企业,了解企业对园区服务的意见和建议,帮助解决实际困难。

3.保持同理心。管户经理想企业所想,急企业所急,把客户利益放在第一位,做到用心服务有深度,换位思考有温度。

三、紧抓提升,重点关注,做好深度服务

1.定期学习交流。每月2次集团内训课、每周新鲜资讯分享提升管户经理个人知识储备及综合能力。定期举办的管户交流会,让管户经理分享优秀管户经验,切实有效解决管户问题。

2.帮助资源对接。管户经理了解企业发展需求,积极调动周遭资源,帮助联络投融资机构、组织项目路演、进行资源对接。

3.协助人才招聘。管户经理重点关注企业人才招聘工作。通过加强校企联络,促进校企双方优势互补,协同育人,推进“精准创业就业”。

4.及时对接政策。对最新出台政策,管户经理进行深度解读,及时对接企业,确保企业能够真正享受政策红利。

 

自实行管户经理负责制以来,园区高质量服务受到在园企业广泛好评,园区形象也因此得到大幅提升。基于管户经理在提供服务过程中所扮演的重要角色,园区企业亲切地称呼他们为园区店小二

 



 

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